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  中新网上海新闻4月21日电(高飞)应对21日斯里兰卡多处发生炸弹袭击,携程立即启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,尽全力保障在当地的行程游客安全及消费者权益。

  携程旅游第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人,获悉团队客人全部安全,暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。携程在科伦坡当地的一个团队领队当天下午告知:爆炸威胁未解除,正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

  携程相关负责人表示,针对斯里兰卡爆炸未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

  携程旅游提醒在当地跟团游客,听从领队安排,遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题,都可向携程微领队和全球旅行SOS系统求助,携程将提供一切力所能及的帮助。

  携程酒店部门与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系,确认是否安全;密切关注科伦坡当地酒店的情况,与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系,提醒旅客注意安全,避免前往人群聚集的场所,火车站、机场附近注意安全。

  对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店、想要取消订单的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

  携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。

  携程提醒,在斯里兰卡期间,旅客应加强安全防范,避免前往人员密集场所,如遇紧急情况,及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

  针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

  携程租车也对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信,并告知紧急求助电话,愿提供力所能及的帮助。(完)


(责任编辑:http://www.xafdc.net)



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