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  中新网上海新闻7月4日电(记者  姜煜)“上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动仪式3日在大宁国际商业广场举行。上海市商务委员会党组书记、主任华源,市商业联合会会长蔡鸿生,市商务委副主任刘敏,市市场监管局副局长胡浩,市市场监管局副巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲,静安区区委常委、副区长周海鹰,市商业联会会副会长兼秘书长赵皎黎,百联集团副总裁浦静波等出席启动仪式。

上海市商务委主任华源等嘉宾共启“七日无理由退货服务承诺”

上海市商务委主任华源等嘉宾共启“七日无理由退货服务承诺”

  为了贯彻落实《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》,全力打响“上海购物”品牌,加快国际消费城市建设,市商务委、市市场监管局积极推动本市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺,指导制订《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引(试行)》和《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》。当天举行启动仪式,旨在加大宣传力度、扩大社会影响,引领更多线下零售企业积极响应无理由退货倡议。启动仪式得到了静安区人民政府、大宁国际商业广场、各区商业联合会、市消保委、大众点评网的大力支持。

  2017年,原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》,出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》,“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。同时规定不适用“七日无理由退货”商品的例外情形:一是消费者定作的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。施行以来,在维护消费者合法权益、净化网络消费环境方面起到了重要作用。

  2019年1月,国家发展改革委等10部委印发《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,提出“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。2018年5月,本市静安区率先开展“七天无理由退货”试点。80家线下品牌企业参与,包括服饰类门店71家、小型超市、玩具行业各3家、眼镜店2家、书店1家。其中,GAP、优衣库、屈臣氏等国际品牌73家;开开、李宁、吴良材等国内名牌7家。试点取得积极成效,提高了服务品质,树立了品牌形象,提升了消费信任感、信誉度。

  “无理由退货”,是在商品没有质量缺陷的情况下,为消费者提供更加优质的服务,让利于消费者的行为。线下零售企业施行“七日无理由”制度,既是对企业商业信誉、商务诚信的考验,也是对个人诚信消费行为的检验标尺,对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境,培育新的消费增长点具有积极的促进作用。市商联会发布《指引》,市市场监管局发布“全市四星五星级红盾维权联络点名单”,为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供了相应制度保障。大众点评网将配合市市场监管局统一上线公示本市四星级、五星级“红盾维权联络点”,消费者在大众点评网上搜索“维权联络点”即能获得离自己最近的服务网点信息。

  启动仪式上,百联集团代表响应“七日无理由退货”的企业宣读《倡议书》。据悉,目前全市已有浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦重点区,百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业,服装鞋帽、家电、家装等重点行业共750余家商铺门店积极响应、参与承诺。还有一批优质企业向消费者提供了高于预期的退货服务:好美家、红星美凯龙、C&A百货公司等向消费者作出30天无理由退货的服务承诺,美特斯邦威等品牌在消费小票上明确标识了退货政策相关说明,这些企业为自身发展赢得了口碑。(完)


(责任编辑:http://www.xafdc.net)



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